سه شنبه 28 فروردين 1386 مدیر عامل بانک ملی ایران خبر داد: به منظور افزایش کارایی و ارتقای سرویس دهی به مشتریان، تمامی کارکنان بانک ملی ایران ، تحت آموزش های زبان و رایانه قرار می گیرند.
به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، علی صدقی در دیدار با مسئولان شعب درجه 2 تهران این بانک با تأکید بر نقش مهم و حیاتی مشتریان در بقای بانک ها افزود: از این به بعد ارتقای شغلی سطوحی از مدیریت های بانک ملی ایران منوط به تجهیز به آموزش های مذکور خواهد شد و این به علت بازار رقابتی امروز و ضرورت سرویس دهی مناسب تر به مشتریان است. وی اضافه کرد: تمامی کارکنان بانک ملی برای بهبود خدمات رسانی به مشتریان باید هر چند ماه یکبار، پیشنهادات خلاقانه در مورد کار خود ارائه کنند و ارتقای شغلی آنها منوط به این پیشنهادها و راهکارهاست. به گفته وی مدیران بانک ملی ایران باید راههای روان سازی خدمت رسانی به مشتریان را کشف و ارائه کنند، چون قوانین و دستورالعمل های دست وپاگیر، مشتریان را از بانک دفع می کند. مدیر عامل بانک ملی ایران در ادامه این دیدار، تنها راه بقای بانک ها در دوره جدید را مشتری گرایی و جلب رضایت مشتریان دانست و اظهار داشت: امروز دیگر دوره نشستن و اینکه مشتری باید به ما مراجعه کند، گذشته است بلکه به علت فضای رقابتی و تعدد رقبا، حتی باید خواسته های نهفته مشتریان نیز با روشهای نوین افکارسنجی ، کشف و ساماندهی شود. وی خطاب به روسای شعب درجه 2 بانک ملی ایران گفت: تمامی شعب باید برای پیشبرد اهداف بانک، برنامه داشته و هدفمند حرکت کنند. صدقی ابراز داشت: بانک بنگاه اقتصادی است و لذا مسئولان آن باید تصمیم گیری سریع و به موقع و شجاعت خطرپذیری داشته باشند. به گفته وی هیچ کدام از مشتریان نباید در بانک ملی ایران بدون منطق با پاسخ منفی روبرو شوند و مسئولان شعب ضمن ارائه مشاوره لازم به مشتریان چنانچه امکان تأمین بعضی خواسته ها را ندارند، لازم است مراتب را با نظر مساعد به اطلاع مقامات بالاتر برسانند. صدقی در پایان از برگزاری جلسات یک تا پنج ساعته خود با یک هزار و 200 مشتری در سال گذشته خبر داد.